Customer experience touchpoints

Customer journey mapping

Alle contactpunten en contactmomenten van de klant met uw bedrijf of merk worden de customer experience touchpoints genoemd. Deze customer experience touchpoints bestaan bijvoorbeeld uit het bezoeken van uw website, contact opnemen met de klantenservice, de beoordelingen over uw bedrijf lezen of online aankopen doen.

Duim omhoog CRM touchpoint.Klanttevredenheid meten

Dit zijn slechts een paar voorbeelden van al uw customer experience touchpoints! U kunt al deze customer experience touchpoints gebruiken om de tevredenheid over uw bedrijf en producten te laten groeien.

Customer experience touchpoints in de praktijk

Met customer experience touchpoints kunt u uw klanttevredenheid verbeteren. Dit doet u door vanuit elk van deze touchpoints feedback van uw klanten te halen. Zelfs bij een goed geleverd product kan een slecht gemonitorde customer experience touchpoint klanten afschrikken. Denk bijvoorbeeld aan verkeerde reclame, factureringsfouten of een omslachtige website.

De meeste van deze customer experience touchpoints zijn gelukkig in uw eigen beheer, dus hoeft u alleen ervoor te zorgen dat u al deze touchpounts identificeert, en hiervandaan feedback gaat verkrijgen.

Customer experience touchpoints analyseren

CRM touchpoints analyserenHet evalueren van de customer experience touchpoints zorgt ervoor dat u van elke touchpoint bewust bent wat deze voor de klant betekent en hoe deze wordt gebruikt, hoe effectief deze is en wat u zult moeten aanpassen om dit te verbeteren. Als blijkt dat uw intentie met de touchpoints overeenkomt met hoe de klant deze gebruikt, betekent dit dat u goed op weg bent. Als u uw customer experience touchpoints gaat evalueren ontdekt u wat de klant hier echt mee doet, waardoor u ook de volgende mogelijkheden creƫert:

  • Nieuwe klantplatformen ontdekken
  • Productinformatie direct leveren
  • Bedrijfscommunicatie testen bij de juiste hooggewaardeerde klant
  • Dynamische 360-graden klantprofielen maken
  • Verbinding met de klanten verdiepen voor meer loyaliteit en verwijzingen naar uw bedrijf

Wilt u meer informatie over het analyseren van CRM touchpoints, klanttevredenheid meten of uw customer journey? Vraag vrijblijvend advies aan of bezoek www.quelsa.be.


Over Quelsa

Quelsa werkt onder andere voor de volgende klanten.

 


Quelsa BV
Quellinstraat 49
2018 Antwerpen
Informatie aanvragen